Zamboê - Spa
Plataforma de Inteligência de Clientes
Linha do tempo
Diagnóstico
Campanhas eram iguais para todos os clientes.
Mapeamento
Dados comportamentais do Belle estruturados.
Scoring
Modelo dinâmico de engajamento criado.
Integração WhatsApp
Segmentos enviados ao BotConversa em tempo real.
Automação
Campanhas personalizadas de retenção e VIP lançadas.
Contexto
A Zamboê é um spa premium que gerencia sua comunicação via WhatsApp (BotConversa) e o histórico de atendimentos através do Belle Software.
Desafio
Os dois sistemas operavam de forma isolada, impedindo que o marketing adaptasse a comunicação com base no comportamento real dos clientes. Todos recebiam campanhas idênticas, independentemente de engajamento ou valor.
Solução
Desenvolvemos uma camada unificada de inteligência que transforma dados do Belle em um score dinâmico de clientes. Esse score é sincronizado ao BotConversa para permitir segmentação comportamental em tempo real.
Impacto
- ✔Transição de disparos em massa para marketing comportamental
- ✔Priorização de clientes de maior valor
- ✔Reativação de clientes inativos
- ✔Maior relevância nas campanhas
Resultado
Operações e marketing passaram a atuar de forma integrada, permitindo comunicar com o cliente certo, no momento certo, com a mensagem certa.