Unisol - Fabricante de Equipamentos para Painéis Solares
Plataforma de Help Desk para Indústria Solar
Linha do tempo
Diagnóstico
Solicitações dispersas no WhatsApp.
Intake
Formulário estruturado implementado.
Tickets
Sistema interno criado.
SLA
Camada de acompanhamento adicionada.
Escala
Operação tornou-se mensurável.
Contexto
A empresa recebia praticamente todas as solicitações de suporte via WhatsApp.
Desafio
As demandas chegavam incompletas e desestruturadas, exigindo esforço manual da equipe antes mesmo da análise técnica. Isso gerava atrasos, retrabalho e ausência de visibilidade sobre falhas recorrentes ou desempenho de SLA.
Solução
Implementamos uma plataforma estruturada de intake e gestão de suporte. Os clientes passaram a registrar solicitações via formulário guiado, garantindo o envio das informações necessárias desde o início.
Impacto
- ✔Triagem mais rápida
- ✔Padronização das solicitações
- ✔Redução de retrabalho
- ✔Visibilidade de falhas recorrentes
- ✔Monitoramento de SLA
Resultado
O suporte deixou de depender de conversas no WhatsApp e passou a operar de forma estruturada e mensurável.